Politique de remboursement

 

Nous acceptons l’annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée avant cette étape, vous obtiendrez un remboursement complet. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

Retours

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison du produit.

Conditions de retour :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Il doit être dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat ou un reçu est nécessaire pour compléter votre retour.
  • Veuillez contacter notre service client à contact@lacaressette.com pour obtenir l’adresse de retour correcte.

Notes :

  • Les articles sur commande ou personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement de 30 jours.
  • Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier est responsable des frais d’expédition. Les frais spécifiques dépendent de la société de messagerie choisie.
  • Si, pour des raisons imputables à La Caressette, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n’est pas tenu de supporter les frais d’expédition.
  • Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour le retour d’un produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un avis de réception par courriel. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Enfin, contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant l’affichage du remboursement. Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lacaressette.com.

Pour toute question ou pour obtenir l’adresse de retour, veuillez contacter notre service client à contact@lacaressette.com.